三亚12345热线“微课堂”：服务技巧及电话礼仪+小城市的美食

2023年3月7日，三亚12345热线平台“微课堂”举行第25期和26期，主讲人是市12345政府服务热线运营中心的孙有美和王梦如，分享的主题分别是“服务技巧及电话礼仪”和“小城市的美食”。

图为三亚12345热线平台微课堂第25期

12345平台是倾听民声、汇聚民情、解决民忧的重要平台，也是情绪汇聚的中心。当12345政务热线工作人员戴起耳麦那一刻，他们代表的不是自己，不是一个单位，而是政府，工作的重点就是要为老百姓解决实实在在的困难，因此，在服务方面有规范和标准。

图为孙有美分享热线服务技巧及电话礼仪

在第25期“微课堂”上，孙有美以“服务技巧及电话礼仪”为题讲课。她分享了接听电话的七项原则和标准用语，说明了接听电话第一声的重要性，指出接听电话过程中要保持愉悦的心情，认真清楚地复诵来电要点并记录内容，语速要均匀清晰，挂电话时要有礼貌。同时还分享了接线的服务禁语。

图为王梦如分享儋州美食

每个人的工作和生活是分不开的。在三亚12345热线平台的微课堂上，同样也充满着文化和“烟火气”。王梦如在微课堂上就分享了她家乡海南儋州市的美食、特色食材及其文化，其中包括了南吉黄皮鸡、儋州老盐、儋州土糖、长坡米烂、洛基粽和儋州的各种馍起源、做法等，还通过视频，与大家分享了国家级非物质文化遗产之一的儋州调声。

图为三亚12345热线平台微课堂第26期