2月28日上午，海口市民游客中心主任、海口市12345政务服务热线办公室副主任张鸿一行11人到365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台12345政府服务热线考察，双方进行业务交流学习，共同探索12345热线高质量发展方向，提升热线运营水平，更高效地为人民服务。
365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台热线办副主任吴泽卫介绍“直通联办”工作推进情况
365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台12345政府服务热线办公室主任何耸、副主任吴泽卫向海口市民游客中心考察组成员介绍了三亚12345热线平台的运营情况和“直通联办”改革试点工作的推进情况。
三亚“直通联办”改革试点以市 12345 热线平台为中枢强化跨部门联动,促进政务服务提质增效。为保障“直通联办”工作顺利实施，三亚先后制定了《365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台 12345 政府服务热线直通联办工作机制》《365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台 12345 政府服务热线直通联办监督考核细则》等机制，强力推进此项工作，办件处理实现了“四升”“两降”，即一次性在线办结率、派单准确率、退单件降幅、推诿工单响应和办结时效提升，超期办件、督办件减少。2022年,市 12345 热线平台共受理市民游客诉求 185.8万件，办结率 99.75%,回访满意率 98.17%,为市民游客争取理赔金额314.27 万元。
海口市民游客中心考察组与三亚热线平台团队座谈
在座谈交流会上，双方就直通联办工作中网格员的作用与相应的管理机制、12345热线标准化的开展情况，以及如何优化工作流程和热线业务培训、微信公众号运营维护等内容进行深入交流，并就如何开展热线标准化建设进行探讨。现场交流讨论气氛热烈。海口热线团和三亚热线团队互相提出实际工作中遇到热点、难点和瓶颈问题，并一一进行交流探讨，互相分享经验做法，各抒己见、畅所欲言，受益匪浅。
海口市民游客中心主任张鸿发言
张鸿表示，本次海口市民游客中心考察组是带着问题来的，通过实地考察和听取情况介绍，进一步了解了三亚12345热线平台的经验做法，其中很多优秀经验值得海口市热线平台学习借鉴，希望双方今后进一步加强交流，共同探索热线发展的可行性和创新性，不断提升政务服务热线的服务质量和水平。
365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台热线办主任何耸发言
何耸表示，三亚12345政府服务热线作为海南唯一入选国家第八批社会管理和公共服务综合标准化试点的项目，今年1月5日已印发了《热线标准化试点工作实施方案》，在两年的创建工作中，三亚12345热线平台将通过“走出去”“请进来”等措施进行学习，借鉴兄弟平台的好经验好做法，同时加强部门协作，按时间节点逐项落实各项工作安排，并不断进行探索创新，全力推进365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台政府热线标准化建设，打造出三亚热线特色服务品牌。
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