365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台12345政府服务热线
2022年10月份月报

本月，经历了“0801”疫情之后，三亚全面恢复了生产生活秩序。为了切实处理好各行业复工复产各类诉求，做好国庆黄金周市场服务保障各项工作，热线平台早部署、早安排、不松懈，始终保持以饱满的热情，全力以赴为市民游客提供优质服务，解决他们的急难愁盼问题，以实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。

一、热线工单受理情况

（一）热线受理概况

本月，热线平台共受理工单187533件，环比下降12.46%，办结182643件，办结率97.39%。受理渠道以语音为主，共受理167816件；其他依次为：微信自主上报受理9983件、海南省转办件受理8747件、网站受理572件、彩信受理257件、疫情留言板受理100件、邮件受理58件。

热线诉求类型以咨询类为主，共受理118969件，占比63.44%，环比下降20.23%；其次是投诉类，共受理36129件，占比19.27%，环比上升10.92%。其他类型依次为：转接及反馈类22495件、求助类5889件、无效类3186件、建议类606件、其他类134件、表扬感谢类125件。

热线平台应回访办件共23990件，已回访23668件，回访满意率97.96%。

（二）热线总诉求量趋势及热点问题

从趋势情况图（顺序为2021年11月至2022年10月）来看，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台热线平台的诉求总量较上个月呈下降趋势。

热线平台受理主要诉求类型以咨询类为主，涉及的问题主要有疫情防控相关问题、便民信息、户政管理、企业服务、人才引进相关政策及服务等，投诉类涉及的问题主要有核酸结果出具慢、噪音扰民、大气污染、劳动纠纷、流动摊贩占道经营及消费纠纷等。

本月市民游客诉求热点主要集中在疫情防控、医疗服务、人力保障、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民等方面。

（三）热线诉求热点及工作建议

1.医疗服务：本月热线平台共受理医疗服务相关办件76606件，其中疫情防控相关办件74906件，占总医疗服务相关办件的97.78%。主要涉及问题有：咨询外省市人员前往三亚的疫情防控政策、省内通行交通管控政策、便民核酸采样点信息、健康码转码等，热线平台均及时做好在线解答工作。虽然我市疫情形势已得到有效控制，全面复工复产，但全国疫情仍多点散发，疫情防控工作依然不能松懈。为有效巩固疫情防控成果，热线平台建议市相关部门持续强化重点场所管理，加强机场、车站等交通进出口疫情防控措施落实的监管，切实做好“外防输入、内防反弹”工作。

2.人力保障：本月受理人力保障相关办件共5389件，诉求仍以拖欠工资问题居多，热线平台在接到相关投诉后均第一时间转相关部门核实处理，并及时跟进、督促解决。对于欠薪问题，国务院和省市都采取了一系列相应措施，也取得了一定成效，但尚未得到根本解决，由拖欠工资引发的群体事件时有发生，对社会稳定、政府公信力造成负面影响。根治欠薪问题是一项民心工程，热线平台建议相关部门进一步增强责任感，在持续加大宣传，引导企业守法、诚信用工的同时，加大对失信者的惩治力度，特别是对未签订劳动合同、违法分包等行为从重处罚，从源头治理欠薪问题，切实保障务工人员合法权益。

3.市场监管：本月受理市场监管相关办件共3958件，主要涉及消费纠纷、商品质量、价格监管等方面，热线均第一时间转至相关部门协调处理。虽然我市已全面恢复生产生活秩序，但受疫情影响仍存在退费难、物价高等问题，热线平台建议相关部门压实监管责任，采取有效举措督办退费退订问题，严厉打击以次充好、哄抬物价等侵害消费者合法权益的违法违规行为，及时处理消费纠纷，同时引导企业增强自律意识，营造安全放心的消费环境。

二、热线平台运行情况

（一）首接责任制落实情况

10月，热线各成员单位均努力扛起责任担当，认真按照热线平台《首接责任制度》要求，及时办理热线平台转派办件，切实解决好群众反映的问题。处理较好的案例有：（20221026401069）市民反映崖州区兴滨二横路11号桦丽百货商行门口有污水井盖破损，破损口较大，旁边没有围挡或提示，安全隐患大。365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台环投集团首接单后立即派工作人员赶往现场处理，不到2小时就修复完毕。

在处理热线转派办件中，也有部分职能部门存在推诿现象。据统计，本月转派职能局推诿工单共18件，问题主要集中在路面维护、房屋质量、路灯管护和垃圾管理等问题，具体情况如下：

（二）民生热点情况

本月热线平台受理的诉求中，社会关注度较高的民生热点问题主要有：数字藏品公司欺诈消费者、未备案租车公司缺失处罚机制、公租房供应不足等。其中较为典型是三亚公租房供应不足申请难、购买安居房价格高无力承担的问题。市民称，目前三亚工作人员很大一部分为外来人口，公租房因租赁价格相对较低，是中低收入家庭和单身人群的首选。由于公租房供应不足，申请难，工薪族只能租房居住，而价格适宜的房子位置偏远，工作生活极为不便。三亚的安居房存量多，但价格高，想购买又无力承担。希望政府加大公租房建设，缓解市民经济压力，解决中低收入人群的住房问题。

（三）局（区）长在线接访情况

10月份，局（区）长在线接访的单位分别是市综合行政执法局天涯分局、市旅游和文化广电体育局、吉阳区政府、市林业局、崖州湾科技城管理局、市人民调解中心，共接40通语音电话，在线办结率100%。其中，市综合行政执法局天涯分局接访日来电最多，达到15通。接访过程中，每位在线接访领导对群众的每个诉求都做到耐心接听，认真记录，能在线解决不拖沓，不能在线解决的则通过热线转派工单给相关职能部门处置，回访市民都表示满意。

本月，热线各成员单位在线接访的局（区）长共带回超时办件124件，已处理75件，办结率60.48%，其中，吉阳区政府46件，已处理36件；市综合行政执法局天涯分局68件，已处理31件；崖州湾科技城管理局10件，已处理8件。剩余办件均已做延期处理或正在处理当中，后续热线将持续跟进。

（四）新冠肺炎疫情相关办件受理情况

本月，热线平台受理新冠疫情相关办件共127587件，其中咨询类102876件、投诉类13684件、求助类5290件、建议类298件、表扬感谢类44件、其他类5395件。本月，热线平台共发送92531条疫情防控政策查询链接短信，自2021年1月21日开通智能短信应答功能以来累计发送疫情政策短信1500221条；微信公众号疫情防控政策专栏累计阅读量达1081.1万人次。

疫情办件涉及的具体问题主要有：

1.咨询类：外省市人员前往三亚的疫情防控政策、省内通行交通管控政策、便民核酸采样点信息、新冠疫苗第三针接种地点、健康码转码、黄码人员就医等。

2.投诉、建议类：投诉核酸采样点工作人员态度差、核酸采样点未按公示时间开展采样工作、核酸检测结果出具慢等。建议增设核酸采样小屋或延长核酸采样时间、增设老年人核酸采样通道等。

（五）环保督查办件受理情况

本月，热线平台受理涉及环保督察相关办件共4160件，已办结3695件，办结率88.82%，还有465件正在处理中。其中投诉类3329件、咨询类92件、求助类36件、建议类21件、其他类682件。涉及的问题有噪声污染、空气污染、垃圾乱堆放、固体废物污染、树木修枝整形等。较为突出的问题有：一是噪声污染。共受理办件2723件，主要涉及建设施工噪音扰民、外置音响噪音扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区港门村、天涯区河西路情人桥头、崖州区崖州大道、海棠区风塘路卡其小卖部路边等。二是大气污染。共受理办件297件，主要涉及油烟、工地施工扬尘扰民等问题。投诉较多的区域有：吉阳区同心家园十一期、天涯区金鸡岭路、崖州区盐灶村、海棠区龙江村第二水质净化厂附近等。

（六）“创文巩卫”办件受理情况

本月，热线共受理“创文巩卫”相关办件6632件，已办结5787件，845件正在处理。受理的办件主要涉及工地施工或外置音响噪音扰民、市政设施故障、无证摆摊、垃圾乱堆放、违规搭建房屋等问题。其中，噪音扰民问题较为突出，共受理2723件，占比41.06%。其他类别依次为：市政建设1374件、占道经营1041件、环境卫生996件、违法建筑498件。

（七）营商环境及人才服务专线情况

营商环境和人才服务专线本月共受理工单8807件（人才类2520件，其他6287件），已办结8798件，办结率99.90%。受理渠道以语音为主，共受理8522件；其他渠道依次为：海南省转办件受理165件、微信自主上报受理87件、网站受理30件、邮件受理3件。诉求类型以咨询类为主，共受理8659件，占比98.32%；其他类型依次为：投诉举报类118件、求助类27件、意见建议类3件。

热点诉求主要集中在企业的证照办理及注销、营业执照变更、公共场所卫生许可证、三亚招商引资优惠政策、公司经营范围变更、企业异常经营名录、最新疫情政策、人才引进落户政策、高层次人才认定流程、居住证如何办理及续签等方面。较为典型的案例有：

市民来电反映近期到藤桥市场监督管理所办理调取合伙企业档案业务，被工作人员告知需自行前往藤桥市场监督管理所向所长申请签字盖章才能办理。市民认为其办理的仅是常规业务，且需要盖章也理应由工作人员向单位领导申请办理，而不是让市民自行申请。再者，市民曾在市局以及崖州区南山市场监督管理所办理过调取企业档案业务，均无需所长签字加盖公章，质疑藤桥市场监督管理所的办事流程是否合理，请热线督促职能单位给出合理答复。

针对此案例反映出来的问题，热线建议：一是各市场监督管理所应该规范业务标准，统一调取企业档案流程，有特殊情况应做好解释。二是有盖章需求的应由内部工作人员办理，主动服务，营造良好营商环境。

（八）媒体关注情况

1.10月3日，三亚电视台《三亚新闻》栏目播报消息《节日我在岗 热线服务不“打烊”》。

2.10月8日，三亚电视台《三亚新闻》栏目播报消息《国庆假期三亚热线平台受理市民游客诉求超4万件 办结率超九成》。

3.10月9日，《今日头条》推送消息《国庆黄金周，三亚12345诉求受理量同比增长超240%》。

4.10月11日，《三亚日报》推送消息《三亚12345热线诉求受理办结率超九成》。

5.10月27日，《三亚日报》推送学习贯彻党的二十大精神综合报道《新的赶考之路上，他们将这样交出新的优异答卷》。

6.10月28日，《今日头条》推送消息《三亚12345：党建引领机制创新改革推动服务提升》。

7.10月29日，《今日头条》推送消息《市数管中心党组理论学习中心组召开会议学习党的二十大精神》。

（九）热线社会监督员监督情况

本月，热线社会监督员向热线反映问题85件，投诉类涉及的问题主要有便民核酸采样点医疗垃圾未及时清理、车辆违停、公交站牌故障、路灯不亮、地面破损、井盖破损等；咨询类涉及的问题主要有咨询365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台疫情防控政策、24小时核酸检测点、宅基地报建申请、社保缓缴申请、异地身份证办理等；社会监督员还提出三亚凤凰机场应根据航班落地客流情况分时段动态增减核酸采样点位等建议。

（十）巡查员核查情况

10月，巡查员领取核查办件667件，共完成核查办件618件，其中崖州区和海棠区完成核查180件，核查完成率92.65%，完成不定时核查任务8件。

完成核查的办件主要涉及无主井盖、无证夜间施工、污水外溢、交通违章、油烟扰民、道路扬尘、环境垃圾、道路改建、广告张贴等办件类型。

三、“十佳”和“十差”办件榜

（一）“十佳”办件

1.【20221011323436】关于表扬吉阳区团委书记刘艺的问题。诉求人在海虹酒店隔离期满未接到解除隔离通知期间，在酒店的餐食得不到保障，健康码也无法转码，作为该酒店点位长的吉阳区团委书记刘艺，急隔离人员之急，竭尽全力解决隔离人员的诉求，扎扎实实为人民服务。热线平台先后接到12通不同市民的感谢或表扬来电，称赞他作为公职人员责任感强，有担当。（关联工号：20221013330467、20221011323421、20221011323058、20221011323427）

2.【20221001268357】关于表扬市综合行政执法局吉阳分局工作认真负责的问题。市民致电向市综合行政执法局吉阳分局反映同心家园五期南边的工地长期施工扰民，三次电话每一次都得到及时响应，经过该局一名蔡姓工作人员多次赶往施工现场协调后，该工地长达8年之久的扰民问题终于在9月30号解决，特致电热线平台表扬该单位工作人员态度认真负责。

3.【20221002274495】关于吉阳区保险路国税公寓小区前市政道路上有污水井盖未盖紧存在安全隐患的问题。办件转至三亚市环境投资集团有限公司核实处理。该单位接诉即办，当天将诉求问题处理完成，办件处置效率高。

4.【20221005288374】关于表扬热线话务员工作认真负责的问题。诉求人反映被赋黄码后已完成三天三检且已出具报告，但健康码却迟迟未转绿码，因需离岛，致电热线求助。热线接诉后第一时间核实情况，并联系健康码转码人员为市民转码，使得诉求人得以按计划离岛。诉求人特致电热线平台表扬热线工作人员急群众之所急，工作认真负责。（关联工单：20221007296527）

5.【20221018358860】关于感谢天涯区住房和城乡建设局工作人员帮助小区成立业主委员会的问题。市民反映居住的警苑小区存在很多历史遗留问题，业主迫切希望成立业主委员会。天涯区住房和城乡建设局工作人员（王其建和李天宇）对此非常支持，不辞辛苦指导并协助完成业主委员会各项筹备工作，小区首届业主委员会得以顺利成立。小区全体业主对两名工作人员给予的帮助表示衷心感谢，特致电热平台线表扬他们心系百姓，为民排忧解难，是人民的好公仆。（关联工单： 20221018358828）

6.【20221018357267】关于凤凰路天涯区回辉村清真寺旁边的新疆饭店老板无故扣工资的问题。办件转至市人民调解中心。该单位接诉即办，立即组织商家和诉求人进行协调，当日便将问题处理完毕，商家已给诉求人支付28000元劳务费，诉求人表示非常满意，称赞该单位工作积极主动，办件处置效率高。

7.【20221024393081】关于吉阳区火车头海鲜市场宜家百货超市销售假烟的问题。市民反映在三亚吉阳区火车头海鲜市场对面的宜家百货超市购买南京煊赫门香烟一条，打开发现味道不对认为是假烟，商家也承认烟有问题。办件转至365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台烟草专卖局核实处理。该单位执法人员第二日到现场调查，现场查获违法卷烟28条，当场对该店进行立案查处。经初步鉴定，消费者所购卷烟为假冒注册商标卷烟，商家已给诉求人退款，办件处置效率高。

8.【20221004285543】 关于要求三亚太阳湾柏悦酒店退款的问题。诉求人预订吉阳区亚龙湾路五号柏悦酒店10月8日至10月9日客房，费用共3645元，因疫情原因无法按时入住，要求退款被拒绝。办件转至吉阳区旅游和文化广电体育局，经该单位与酒店协调，酒店已给诉求人取消订单并退款，诉求人表示满意。

9.【20221001270094】关于凤凰路159号凯丰大酒店附近桥下水管破裂的问题。热线接诉后以紧急类办件转至三亚中法供水有限公司，该单位接诉即办，第一时间派工作人员到现场核实抢修，工作认真负责，效率高。

10.【20221008304136】关于吉阳区红沙同心家园七期同安路路灯不亮的问题。市民反映同安路的路灯从2022年4月至今已一直未亮，同心家园七期及附近居民出行极为不便，交通安全隐患大。办件转至市交通运输局核实处理。该单位收单第二日便将路灯修复，并恢复亮灯，工作态度认真负责，办事效率高。

（二）“十差”办件

1.【20221008305198】关于中建二局第一建筑公司拖欠务工人员工资的问题。办件转至中建二局第一建筑工程有限公司三亚分公司核实处理。该单位第一次阶段性回复已查办，随后两次以“多次协商未果，请转区劳动监察大队介入”为由将工单办结进入回访环节，未严格按照热线工单处置流程处理工单，严重影响办件流转和处理效率，导致诉求人多次致电热线平台表示不满。

2.【20220830108490】关于天涯区文门村委会旁边电线杆倒伏压倒居民槟榔树的问题。办件转至中国联通三亚分公司核实处理。该单位8月31日接单后回复“疫情期间无法进入，待疫情后再处理。”。10月20日热线回访，市民表示一直无人对接处理。10月27日，热线平台致电督办，该单位工作人员表示当前故障多暂时不能前去处理，空闲后再去。该单位工作人员工作态度散漫懈怠，严重影响办件处置效率，引发市民不满情绪。

3.【20220903123626】关于天涯区建设社区居委会推荐的微信群物资售价高的问题。办件转至市市场监督管理局处理，该单位回复“了解情况后已介入调查已将案件线索移送365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台综合行政执法局”后退单，要求转市综合行政执法局。市综合行政执法局接单后以“在移交线索材料中，未有提及监管部门对该行为有任何告诫的书面证据，因此认定该事实涉嫌哄抬价格违法不符合程序”为由，要求退回市市场监督管理局。市市场监督管理局未按照《首接责任制度》处置工单，且未担当起行业主管部门统筹协调相关联办单位处置办件责任，行政执法部门接单后也未履行执法部门调查取证职责进行查办，互相推诿，导致办件无效流转，处置效率差。

4.【20221025398768】关于365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台落户的问题。诉求人反映通过人才认定已落户海口，因小孩上学需把户口转到365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台，询问办理条件和程序。办件转至市公安局核实处理。该单位接单后只提供各分局户政咨询科的电话，未对市民诉求进行明确解答，严重影响办件处置时效，造成诉求人不满。（关联工单：20221024391464）

5.【20221022382693】关于要求海棠湾三亚国际免税城换回错发鞋子的问题。诉求人反映在海棠湾三亚国际免税城购买了一双鞋（42码鳄鱼尾棕色，1955元），收货后发现尺码和颜色都错了（39码绿色），要求换回错发鞋子，始终得不到处理回应。办件转至中免集团365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台内免税店有限公司核实处理。该单位回复“与顾客协调沟通，处理意见达成了一致，已为顾客办理换货。”热线回访时，市民称收到的是一双开胶的鞋子，对免税城的回复和解决方法非常不满。

6.【20221017351921】关于海棠区南田居泰岳府小区门口路面严重破损的问题。市民反映海棠区南田居泰岳府小区门口的路面有很深的水坑，车辆经过颠簸强烈，小区其他公共区域也多处破损，望尽快修改。办件转至海棠区政府核实。该单位三次以“经了解开发公司已在该片区实施路网升级改造工程，该工程已完成相关前期工作，目前正在做入场前的准备工作。”为由发起退单申请，未严格按照首接责任制度处置办件，严重影响处置效率。

7.【20220614716472】关于崖州区梅山村石沟桥水沟加建围挡的问题。办件转至崖州区政府核实处理。该单位6月22日接单后回复“该单件正在处理中，约需一周时间完成”；7月4日又以“该处正在施工中，正在采购设备，完工大约还需2周时间”为由向热线申请延期。热线平台7月28日回访，市民表示还未解决。热线平台发起复核督办，10月11日该单位回复“当前未有资金以供修建此处项目”。在处理办件过程中，该单位未认真调查核实，前后回复不一，工作态度极不负责严重影响办件的处置时效。（关联工单：20220526639822）

8.【20220512578898】关于妥当处理海棠区南田中学教室职工楼危房的问题。市民反映，海棠区南田中学教室职工楼建于80年代初，几年前楼的墙体已开裂约4公分，天花板钢筋外露，每当台风来临住户都被转移避险，多次要求妥善处置无果，希望政府相关职能部门以保护人民群众生命安全出发，尽快妥善处理该危楼。办件转至海棠区政府。该单位多次回复同一内容“已委托浙江固泰工程检测科技有限公司海南分公司进行鉴定，鉴定结果为C级，不满足拆除条件，只能对房屋进行加固处理，相关事宜我局已报送给上级部门。”却未进行实质性处理，工单无效流转时间长，办件处置效率差。

9.【20220721880709】关于吉阳区荔枝沟南新医院家属楼4楼北边的窗户被绿化带树木遮挡盼修剪的问题。办件转至吉阳区政府。7月26日，该区三级单位南新居回复“砍伐修剪树木需专业工作人员携带专业工具作业，已上报区园林部门尽快安排人员到社区进行修剪。”但直到9月24日仍未处置。热线平台发起督办后，10月8日，该单位回复“医院家属楼应是在医院院内，建议诉求人直接向医院反馈修剪。”该单位未认真审核工单，不进行调查核实，前后回复不一，导致工单反复流转，问题得不到解决，办件处置效率低。

10.【20220708821407】关于崖州区金色家园北苑2座401室楼层的天花板出现开裂的问题。办件转至三亚崖州湾科技城管理局核实处理。该单位以“物业管理权限已移交至区住建局，建议转区住建局办理”为由4次发起退单申请。热线平台先后与市住建部门和崖州区政府核实，两单位均称金色家园项目由三亚崖州湾科技城管理局监督管理，房屋质量问题应由其协调开发商解决。该单位未按《首接责任制度》处置工单，不牵头协调处理，还存在推诿行为，严重影响办件处置时效。

四、建言献策

（一）医疗服务方面

市民建议：三亚部分便民核酸采样点均有提前结束采样的现象，原因有三：一是试管耗尽；二是工作人员需按计划转移地点；三是因核酸检测机构要求采集样品必须在中午12点前送到否则不予接收，导致采样点运送试管时间需提前。建议：一、采样时间应按通告时间严格执行，市区相关部门应协调制定科学的工作流程、机制和监督考核制度，让便民核酸采样点真正便民；二、对核酸采样点的工作人员实行聘用制并给予合理的补贴，鼓励积极性，稳定队伍；三、由各区政府组织辖区的企业、单位、小区等自行开展核酸采样，并对采样工作人员进行培训；四、核酸采样试管应做好交接登记和追踪，一旦出现丢失或失效情况及时通知补采。

（二）制度执行方面

1.市民建议：“0801”疫情期间，市市场监督管理局严厉打击哄抬物价行为，不仅维护了物价平稳，也切实保障了群众的合法权益。建议市市场监督管理局建立健全稳定市场物价的相关机制，加强日常生活物资销售领域哄抬物价行为，持续广泛宣传，让经营者认清红线禁区，引导经营者依法诚信经营。市场监管部门还可动态公布日常生活物资进货参考价或销售指导价，为群众识别物价高低提供参照标准。

2.市民建议：今年是三亚的制度执行年，但各领域依然存在懒政、懈怠、推诿扯皮等不作为现象。建议政府或相关部门针对不作为的单位、人员设立“蜗牛榜”，一季一评，对上榜者进行通报批评、扣绩效、挂标识牌等处罚，整改后可摘牌。例如负责管理重点项目的，评选依据可包括重点项目推进服务不到位等影响项目推进的行为、经核实的群众通过信函或热线、微博、微信、抖音、快手等平台反映的问题等。通过设立“蜗牛榜”，激发百姓对懒政惰政等行为的监督，促进三亚政风行风持续向好，提高工作效率和服务水平，增强百姓体验感、幸福感。

（三）城市建设方面

市民建议：天涯行app是一款让大家生活更便捷的旅游出行软件，集二维码乘公交、交通一卡通和公交路线规划服务为一体，旨在让广大市民、游客们出行本地更方便、简单。建议进一步完善天涯行APP公交信息，以全方位精品化智能公交信息服务，提升公交出行便利，引导市民游客增强选择公交出行的愿望，促进打造创建公交都市。一是用计划发车、预计到站时间信息代替“等候发车”信息，减少乘客在等候公交时的不确定性；二是动态更新公交到站时间，避免乘客误车；三是增加公交即将到站提醒功能；四是增设接受建议与投诉功能。

五、深化“查、破、促”和“制度执行年”活动推进情况

1.365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台旅游品质保障协会推出十大品保计划

10月14日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台旅游品质保障协会召开第一届会员大会，发布了“定期发布口碑榜及行业排名”“联合OTA平台推出三亚“品”字号”“设立旅游保险基金”“定期发布旅游服务品质监测报告”等十大品保计划，最大限度发挥“联合会+专业协会+品质保障协会”模式作用，打响品质王牌，有效推动旅游业持续健康高质量发展。

2.市政务服务中心全力推行“一业一证”证照联办改革

10月9日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台政务中心政务服务大厅颁出首张行业综合许可证，标志着“一业一证的证照联办”改革正式在三亚落地。“一业一证”是指把某个行业涉及的多个审批事项整合到一张许可证上，市场主体只需登录海南政务服务网进入专设页面，即可一次性申请行业经营所涉及的多个审批事项，相同材料只需提交一份，所涉事项的审批流程同步开展。此举可实现“减材料、减时间、减环节、减跑动”，全面降低行业准入成本，提升满意度。

3.崖州湾科技城管理局项目审批再提速

三亚崖州湾科技城积极探索开展“城市道路挖掘+树木迁移”实施合并审批，通过简环节、优流程，项目审批实现再提速。通过合并审批，原需提交14份审批材料、10个工作日完成的“城市道路挖掘+树木迁移”审批项目，目前只需提交5份审批材料、2个工作日就能完成，实现“一张表单”“一次申报”“同步核”“一窗办结”， 进一步提高项目落地效率。

4.中央商务区管理局推动“一建一码”数字化改革

2022年以来，三亚中央商务区统筹用好优化营商环境、“揭榜挂帅”两个平台，强化流程再造，注重数字赋能，创新开展工程建设项目“一建一码”数字化改革，对所有园区工程建设项目的全生命周期赋予一个二维码，扫码即可实时查询项目的各种证照信息、许可期限、监管信息以及信用信息。同时依托大数据管理“海政通”“海易办”平台，形成“数据供给-场景应用-动态整合”闭环机制，推动许可信息、监管数据和执法信息归集共享和有效利用。

5.天涯区与立才农场公司签订初步合作框架协议

海南农垦立才农场公司与365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台天涯区积极探索建立垦地融合发展协调新机制，于10月11日举行垦地融合座谈，围绕南岛片区产城融合、场部新农场试点建设、乡村振兴建设试点等事项开展深度交流，并签订初步合作框架协议，达成成立工作专班的意向，建立健全“一月一调度”垦地协同长效工作机制，确保垦地融合工作制度化、常态化和长效化。

六、热线成员单位工单处理情况

本月，热线派发工单24002件，已办结19973件，办结率83.21%，正在处理4029件。

超期工单共计178件，处理完成145件，正在处理33件，按时完成率99.26%。排名情况如下表：

12345热线成员单位工单处理情况表

（2022-10-1至2022-10-31）

七、热线动态

1.10月8日，三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任吴泽卫与热线话务员开展谈心谈话活动。

2.10月12日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台科工信局局长毕红玲带队到三亚12345平台检查指导“直通联办”系统建设工作。

3.10月12日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台委直属机关工委常务副书记侯振华到市政府服务热线党支部宣讲省第八次党代会精神。

4.10月17日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台委网信办朱必林一行到三亚12345平台开展2022年网络意识形态和网络安全工作责任制专项督查工作。

5.10月20日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台政府服务热线党支部开展“弘扬良好家风 喜迎党的二十大”主题党课活动。

6.10月24日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台数字化城管监控中心党组集中观看二十大政策解读新闻发布会。

7.10月25日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台数字化城管监控中心、三亚12345运营中心干部职工参加市红十字会2022年世界献血者日献血活动。

8.10月25日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台数字化城管监控中心到包点社区海澜社区开展环境卫生整治及垃圾分类宣传志愿活动。

9.10月26日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台数字化城管监控中心党组理论学习中心组召开学习（扩大）会议，专题学习宣传贯彻党的二十大精神。

10.10月26日，市民赵女士到365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台12345政府热线赠送锦旗，感谢热线在“0801”疫情期间全力协调解决紧急用药问题。

11.10月27日，省综合服务热线12345管理中心一级调研员符凤莲到三亚1234平台调研“直通联办”等有关工作。

12.10月29日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台人民防空办公室工作人员闵国立、夏雪到三亚12345热线平台解答群众涉及防空警报试鸣的诉求。

13.10月31日，三亚市12345政府服务热线管理办公室副主任周丽与热线话务员开展谈心谈话活动。

10月25日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台数字化城管监控中心、三亚12345运营中心干部职工参加无偿献血活动。

10月25日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台数字化城管中心到包点社区海澜社区开展垃圾分类宣传志愿活动。

10月26日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台数字化城管监控中心党组理论学习中心组召开学习（扩大）会议，专题学习贯彻党的二十大精神。

10月26日，365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台民赵女士为感谢365BET体育投注官网_365bet世界杯欢迎您_det365在线平台12345政府热线在“0801”疫情期间全力协调解决其本人危急就医问题，前来热线献上锦旗以表感谢。